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Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft. Venez rejoindre CE&S et nous aider à construire un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée.

 

Au sein de CE&S, l'organisation de service et de support à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de support transparente. En CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problèmes rapidement, à prévenir de futurs problèmes et à démontrer de nouvelles façons de réaliser plus de leur investissement Microsoft.

 

Nos clients sont confrontés à des défis nouveaux et complexes pour garder leurs données protégées et sécurisées tout en s'appuyant plus fortement sur des solutions hybrides et infonuagique pour le faire. Notre nouvelle organisation CSS - Sécurité, conformité, identité et gestion (SCIM) - a été créée pour permettre davantage notre engagement envers la stratégie de sécurité collective de notre entreprise et notre capacité à répondre à ces besoins critiques des clients du début à la fin.

Dans l'équipe Service à la clientèle et support (CSS), nous recherchons des personnes passionnées par le succès client. En tant qu'expert en support technique en Expert en soutien technique à la cybersécurité - Microsoft Defender pour Office 365 cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance de carrière en perfectionnant vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration et en recherche, et en développant vos compétences techniques.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 100% à partir de la maison.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens de réaliser plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Our customers are facing new and complex challenges keeping their data protected and secure while leaning more heavily on hybrid and cloud solutions to do so. Our newest CSS organization - Security, Compliance, Identity and Management (SCIM) - was created to further enable our commitment to our company’s collective Security strategy and our ability to handle these critical customer needs from start to finish.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Cybersecurity Technical Support Engineer - Microsoft Defender for Office 365, you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

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Réponse et résolution

• Examine les problèmes complexes (par exemple, plusieurs composants d'un produit) et contacte les clients pour comprendre le problème. S'assure que les clients restent informés de l'état / de la solution de leur problème. Utilise des outils de dépannage (par exemple, des journaux d'événements, des suivis de performances) pour aider à résoudre les problèmes des clients.

• Résout les problèmes des clients grâce à la résolution de problèmes, à la collaboration et à la recherche. Peut prendre des problèmes aggravés au besoin. Documente le travail technique et la recherche.

• Effectue un dépannage et une correction approfondis des produits en cas de besoin.

• Collabore sur des problèmes techniques inter-équipes et inter-produits en travaillant avec des ressources d'autres groupes au besoin pour résoudre des problèmes clients modérément complexes.

   

Formation

• Aide à la mise en œuvre de programmes de préparation de bout en bout (p. ex. mentorat, partage des connaissances ou création de documents techniques, séances de sacs bruns, blogues, vérifications de l'assurance de la qualité). Élabore le contenu de formation. Encadre les nouveaux ingénieurs de soutien technique. Développe des compétences de niveau intermédiaire sur des sujets de soutien.

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Amélioration des produits et des processus

• Fournit des commentaires à plus ingénieurs seniors ou à l'équipe de facilité d'entretien sur la fonctionnalité des produits en fonction des engagements avec les clients. Fournit des commentaires au groupe de produits pour l'amélioration du produit.

• Identifie les défauts potentiels et les escalades à plus ingénieurs seniors à résoudre.

• Applique une connaissance approfondie des outils automatisés utilisés dans d'autres technologies et produits. Fournit des commentaires pour l'amélioration de l'outil.

• Détermine et fournit de la rétroaction pour combler les lacunes des processus dans le but de rationaliser les processus et de partager les pratiques exemplaires à grande échelle.

• Participe à des réunions de triage de cas et / ou à des discussions de cas pour partager des connaissances avec d'autres ingénieurs et contribuer à plus solutions client rapides. Utilise les leçons tirées des réunions de triage pour déterminer et communiquer les besoins en matière de préparation au gestionnaire ou à l'équipe de préparation.

   

Response and Resolution

• Reviews complex issues (e.g., multiple components of a product) and contacts customers to understand issue. Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, performance traces) to help resolve customer issues.

• Resolves customer issues through problem solving, collaboration, and research. May take escalated issues as needed. Documents technical work and research.

• Performs in-depth product troubleshooting and remediation when needed.

• Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.

Readiness

• Assists in the implementation of end-to-end readiness programs (e.g., mentoring, knowledge sharing or technical document creation, brown bag sessions, blogs, quality assurance checks). Develops readiness content. Mentors new Technical Support Engineers. Develops intermediate level competence on support topics.

Product/Process Improvement

• Provides feedback to more senior engineers or serviceability team on functionality of products based on engagements with customers. Provides feedback to the product group for product improvement.

• Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.

• Applies broad knowledge of automated tools being used across other technologies and products. Provides feedback for tool improvement.

• Identifies and provides feedback to address process gaps in an effort to streamline processes and shares best practices broadly.

• Participates in case triage meetings and/or case discussions to share knowledge with other engineers and contribute to more rapid customer solutions. Utilizes learnings from triage meetings to identify and communicate readiness needs to manager or readiness team.

Qualifications

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Qualifications requises/minimales :

• Plus de 3 ans d'expérience en support technique, en conseil technique ou en technologie de l'information

• OU Baccalauréat en informatique, technologie de l'information (TI), ou domaine connexe ET 1 an et plus d'expérience technique, expérience de conseil technique ou en technologie de l'information.

• Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la connaissance de l’anglais est requise pour ce rôle. La maîtrise de la communication orale et écrite en français est exigée pour les candidats résidant au Québec, sinon elle est considérée comme un atout.

Autres qualifications :

 

• La capacité de répondre aux exigences de filtrage de sécurité Microsoft, des clients et / ou du gouvernement est requise pour ce rôle. Ces exigences comprennent, sans s'y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants : Microsoft vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste sera nécessaire pour réussir la vérification des antécédents Microsoft cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.

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Qualifications supplémentaires ou préférées :

• Plus de 3 ans d'expérience avec Exchange ou Office 365 (Exchange Online et de sécurité et conformité), les concepts d'administration de la messagerie d'entreprise et les eDiscovery de sécurité et de conformité, l'audit, la prévention de la perte de données (DLP), les étiquettes sécurisées, la protection contre le traitement anticipé, la protection de la messagerie, etc.).

• Microsoft certifications technologiques.

Soutien technique Ingénierie IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 64,600 $ CAD à 125,400 $ CAD par année.

Soutien technique Ingénierie IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 88,800 $ CAD à 165,000 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

 

 

Microsoft acceptera les candidatures et les offres de processus pour ces rôles sur une base continue.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la couleur, au congé familial ou pour soins médicaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux informations génétiques, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, au handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut d’ancien combattant protégé, à la race, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), l’orientation sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accessibility.html) .

Required/Minimum Qualifications:

• 3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience

• OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience.

• At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, knowledge of English is required for this role. Proficiency in verbal and written communication in French is required for candidates residing in Quebec, otherwise it is considered an asset.

Other qualifications:

• Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Additional or Preferred Qualifications:

• 3+ years of experience with Exchange or Office 365 (Exchange Online and Security & Compliance), Enterprise Messaging Administrative concepts and Security & Compliance eDiscovery, Auditing, (DLP) Data Loss Prevention, Secure Labels, Advance Treat Protection, Messaging Protection, etc.).

• Microsoft Technology Certifications.

Technical Support Engineering IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $64,600 - CAD $125,400 per year.

Technical Support Engineering IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $88,800 - CAD $165,000 per year.

Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis.

#CyberDefender

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Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .